Вернуться   Форум Fiat клуба в России > Технический раздел по Fiat Albea > Кузов и салон

Важная информация


Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Старый 21.08.2016, 11:41   #911
TaHkucT
Модератор
 
Аватар для TaHkucT
 
Регистрация: 08.05.2007
Город: Москва
Мой авто: Был Fiat Albea / сейчас KIA OPTIMA
Сообщений: 13,802
Отправить сообщение для TaHkucT с помощью ICQ


По умолчанию

Никаких бланков и шаблонов и не надо было. Достаточно было указать срок изготовления?! Или у вас швеи и закройщики работают как вздумается? Шили шили на лачети,потом бросили и давай на мазду шить.. Только так можно логически объяснить отсутствие сроков изготовления. А если есть заявка на производстве,то по идее и план должен быть,исходя из которого можно понять,когда именно будут запущены в пошив чехлы на конкретную модель. Менеджеру,в данном случае,ничего не стоило уточнить на производстве сроки и озвучить их покупателю, а он проявил гонор,судя по всему,и предложил вернуть деньги,лишь бы не общаться дальше с "трудным клиентом"...

TaHkucT вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.08.2016, 19:23   #912
Петр Петров
Новичок
 
Регистрация: 11.08.2016
Город: Санкт-Петербург
Мой авто: Фиат
Сообщений: 9


По умолчанию Фабрика "Петров" - автомобильные чехлы на сидения

Цитата:
Сообщение от TaHkucT Посмотреть сообщение
Никаких бланков и шаблонов и не надо было. Достаточно было указать срок изготовления?! Или у вас швеи и закройщики работают как вздумается? Шили шили на лачети,потом бросили и давай на мазду шить.. Только так можно логически объяснить отсутствие сроков изготовления. А если есть заявка на производстве,то по идее и план должен быть,исходя из которого можно понять,когда именно будут запущены в пошив чехлы на конкретную модель. Менеджеру,в данном случае,ничего не стоило уточнить на производстве сроки и озвучить их покупателю, а он проявил гонор,судя по всему,и предложил вернуть деньги,лишь бы не общаться дальше с "трудным клиентом"...
Здравствуйте. Спасибо за Ваше мнение, хоть Вы и не вникли в данную проблему. Покупатель просто, без предупреждения, отправил деньги за отсутствующий товар и возмутился, что его нет. Потребовал деньги обратно - их вернули (срок изготовления был указан 2-3 недели после заявки на производство). Представьте, что Вы приходите в розничный-магазин, даете деньги продавцу и требуете товар, которого нет и не ожидается, назовет ли он точную дату? Производственный процесс фабрики и работа интернет-магазина никак не связана, кроме как общего конечного склада.

Менеджер при всем желании заранее не обладает информацией о 100% точных сроках пошива, только ориентировочных (с точностью до недели. Есть-даты готовности пошива, примерная дата-прихода на склад, сообщая их сразу клиенту - возможен бОльший негатив, при опоздании, об этом ниже. Чем ближе к завершению процесс пошива, тем больше информации у менеджера и тем точнее он информирует покупателя). В любом случае, как товар появляется товар на складе - менеджер не забывает информировать клиента о поступлении по телефону, с помощью системы CRM), что он и передал покупателю.

В данном случае менеджер уточнил, какие модели на данный момент в производстве, дал заявку на отсутствующую Альбеа, уточнил еще раз, чтобы ее точно включили в очередной раскрой. Ему сообщили ориентировочные даты поступления на склад. Именно ориентировочные, т.к. возможны некоторые сдвиги по производственному процессу. Одновременно на этом производстве (к счастью,-модель чехлов А10 изготавливается на одной из четырех фабрик, в отличии, например, от-моделей-"Орегон") готовится раскрой на несколько автомобилей, в каком порядке, решают-руководители предприятия отталкиваясь от оптовых заказов и общей статистики. Даже когда одна модель готова, она хранится на производстве и ждет другие модели, чтобы полностью загруженная-грузовая машина отвезла все-на основной склад (тут руководит отдел логистики). Товары на склад с каждой фабрики поступают 2 раза в неделю, в какую машину загрузят чехлы на данный авто, так же определяется логистами по готовности комплектов. Разгруженные товары, пришедшие на склад, ждут оприходования кладовщиками, это может быть сделано сразу, а может и на следующий или через день, в зависимости от количества отгрузок. -В летний период есть еще такие факторы как отпуска на производстве и т.д. Менеджеры розничного магазина по мере возможноси стараются отслеживать все этапы.-Приоритет на фабрике - оптовые клиенты, менеджеры же розничного интернет-магазина из кожи лезут, чтобы удержать и подстроится под каждого клиента (от этого зависит зарплата), готовы информировать покупателя по любым вопросам. К счастью такие случаи, как-этот редки, так как на складе постоянно хранятся от 6 до 14 тысяч готовых комплектов (в зависимости от сезона).

П.С. Пожалуйста, если у вас есть пожелания, предложения или рекламации по работе интернет-магазина, позвоните по номерам, указанным на сайте. Спасибо.
Петр Петров вне форума   Ответить с цитированием
Старый 30.09.2016, 21:24   #913
ivanboy
Местный
 
Регистрация: 02.03.2008
Город: Екатеринбург
Мой авто: fiat albea
Сообщений: 119


По умолчанию

Прошу всех владельцев из Санкт-Петербурга с комплектацией комфорт отписаться в ко мне в личку либо здесь в теме. Нужно ваше участие для снятия мерок для чехлов для задних подголовников.
ivanboy вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход



Часовой пояс GMT +4, время: 05:07.


Powered by vBulletin® Version 3.8.1
Copyright ©2000 - 2018, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot
vB.Sponsors

Яндекс.Метрика